ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ
1. Вся представленная на сайте информация, касающаяся стоимости услуг и наличия услуг в студиях носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437(2) Гражданского кодекса РФ. Итоговую стоимость вашего визита, а также информацию о необходимых доплатах вам сообщит администратор салона, в которой вам будут оказывать услуги.
2. Нажатие на кнопку "записаться" или звонок в студию, а также последующее заполнение тех или иных форм, не накладывает на владельцев сайта никаких обязательств. Контактные данные передаются непосредственно в студию, в которую вы записались посредством онлайн записи, телефонного звонка или любым другим образом.
3. Присланное по e-mail или другим образом сообщение, содержащее информацию о предстоящем визите, не является ответом на сообщение потребителя или подтверждением заказа со стороны владельцев сайта.
4. Все материалы, размещенные на сайте являются собственностью владельцев сайта, либо собственностью организаций, с которыми у владельцев сайта есть соглашение о размещении материалов. Копирование любой информации может повлечь за собой уголовное преследование.
5. Регистрируясь на сайте или оставляя тем или иным способом свою персональную информацию, Вы делегируете право сотрудникам салонов красоты обрабатывать вашу персональную информацию.
6. Для аналитических целей на сайте работает система статистики, которая собирает информацию о посещенных страницах сайта, заполненных формах и тд. Сотрудники компании имеют доступ к этой информации. Звонки, совершенные в студии, также могут быть записаны для контроля качества.
7. Владелец сайта не несет ответственность за качество предоставляемых услуг, а также за предоставление персональных данных в салоны красоты, в которые записывается клиент. Условия работы сайта, как и условия обслуживания в студиях могут быть изменены. Владелец сайта не несет ответственности за изменения и не обязан уведомлять об этом клиентов салонов красоты Naily Studio.
1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА
1.1. Режим работы всех студий сети Naily Studio устанавливается с 10.00 до 22.00 без выходных дней (исключение-форс-мажорные обстоятельства, праздничные дни. В этих случаях студия может изменить время работы с уведомлением об этом посетителей).
1.2. Мы заботимся о безопасности, здоровье и комфорте наших клиентов:
- все сотрудники имеют действующие медицинские книжки;
- в студиях сети соблюдаются все требования Роспотребнадзора, предписанные для салонов красоты;
- просим вас использовать маску в течение всего вашего визита;
- оставляем за собой право отказать вам в обслуживании при наличии у вас признаков респираторных заболеваний;
- оставляем за собой право отказать вам в услуге, если мастер обнаружит изменения ногтевой пластины или кожных покровов, свидетельствующие о возможном наличии какого-либо заболевания, т.к. заботимся о здоровье наших клиентов;
- мы очень любим домашних питомцев, но вход в наши студии с животными запрещен
1.3. Просим вас при записи указывать все желаемые услуги. В случае, если вы захотите
получить услугу, на которую не были записаны, мы приложим все усилия, чтобы удовлетворить ваши пожелания. Однако при недостаточности времени у мастера до следующего клиента или до закрытия студии, мы оставляем за собой право отказать вам в предоставлении услуг.
1.4. Просим вас подтверждать вашу запись при звонке или сообщении из студии. Администраторы студии трижды в течение 24 часов пытаются связаться с вами по телефону или мессенджерам. Если возможности подтвердить запись нет, мы оставляем за собой право отменить вашу запись. Также в случаях последовательной троекратной неявки по записи без ее отмены и уведомления студии за 24 часа, мы оставляем за собой право внести клиента в черный список и отказать ему в дальнейшем обслуживании.
1.5. Просим вас приходить вовремя. При опоздании больше чем на 15 мин, мы вправе перенести запись у другому мастеру или отказать вам в оказании части услуг, чтобы избежать задержек других клиентов, а также если время работы студии не позволяет оказать вам услуги полностью.
1.6. Мы вправе отказать вам в определенной услуге, если мастер видит, что ее выполнение может вас не удовлетворить (например, длина ногтей недостаточна для придания им выбранной вами формы или для френча, длина волос недостаточна для выполнения процедуры, состояние ресниц не позволяет выполнить наращивание и т.п.)
1.7. Некоторые услуги могут вызывать аллергические реакции. Студия может предложить вам подписать документ «Информированное согласие», в соответствии с которым ответственность за индивидуальные реакции организма возлагается на клиента. Вы можете проверить, есть ли у вас аллергия на косметические средства, обратившись к врачу, и получить заключение до визита в студию. Либо заранее (не менее чем за 24 часа до услуги) пройти тест, мастер нанесет косметическое средство на безопасный участок кожи для оценки реакции (согласно инструкции производителя).
1.8. Результат некоторых услуг закрепляется в течение 24 часов с момента оказания. Поэтому мы просим вас соблюдать рекомендации по уходу, данные вам мастером по завершении процедуры (не посещать сауну и бассейн, не использовать косметические средства для глаз после наращивания ресниц, не мыть голову после кератинового выпрямления и т.п.). В случае несоблюдения и нарушения рекомендаций претензии о некачественном выполнении услуг не принимаются.
1.9. Если вы хотите использовать промокод для получения скидки, просим вас иметь с собой телефон, который вы указали при записи. Администратор вправе отказать вам в предоставлении скидки, если указанный номер будет недоступен во время визита.
1.10. Материалы и инструменты клиента могут быть использованы мастером при оказании услуги только при согласовании с администратором в момент записи. Гарантия на услуги в этом случае не действует!
1.11. Мы не обслуживаем:
- клиентов моложе 14 лет без сопровождения родителей и их согласия на проведение услуги; администратор студии может попросить вас предъявить паспорт для уточнения возраста;
- клиентов в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- клиентов, использующих нецензурную брань, разговаривающих на повышенных тонах, мешающих своими действиями другим посетителям студии (шум, оскорбления, грязная одежда и пр.).
1.12. Во всех студиях нашей сети запрещено курение, в т.ч. электронных сигарет.
2. ПРИЕМКА ОКАЗАННЫХ УСЛУГ
2.1. Убедительно просим вас осмотреть результат оказанной вам услуги сразу после ее завер-
шения перед оплатой. Все обнаруженные видимые недостатки работы должны быть озву-
чены администратору студии. Факт оплаты является вашим согласием с качеством
выполненной услуги, и переделка результатов услуги либо возврат денежных средств по
услугам, на которые не установлен гарантийный срок, будет невозможен (ст 720 п.3 ГК РФ
«Клиент, принявший работу без проверки, лишается права ссылатьтся на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).
3. ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Гарантийный срок – период времени, в течение которого вы имеете право обратиться к нам за устранением недостатков или возвратом денежных средств, уплаченных за оказанную услугу.
Для каждой услуги установлены свои гарантийные сроки, это объясняется особенностями каждой услуги. Срок гарантии начинает исчисляться со дня, следующего за днем оказания услуги.
В случае выявления недостатков или возникновения дефектов просим вас своевременно (в пределах гарантийного срока) обратиться к нам любым удобным для вас способом:
- позвонить по телефону студий или написать нам в WhatsApp
- по электронной почте welcome@naily.studio
Обращения, направленные в течение гарантийного срока, рассматриваются в момент обращения.
При положительном решении мы предложим вам на выбор:
- переделку за счет студии (переделка выполняется только в части услуги, в которой присутствует
недостаток, а не вся услуга)
- возврат денежных средств за ту часть услуги, по которой выявлен недостаток. При этом объект услуги
возвращается в первоначальное состояние (снятие ресниц, наращенных ногтей, смывание красителя и
т.д.)
- возврат денежных средств в виде скидки при следующем посещении
При переделке или возврате денежных средств моральная или иная компенсация не предусмотрены.
Претензии, поступившие за пределами гарантийного срока, не рассматриваются.
3.2. Гарантийные сроки на покрытие гель-лаком
- 5 дней (если покрытие выполнено с маникюром/педикюром)
- 2 дня (если покрытие выполнено без маникюра/педикюра)
3.3. Гарантийные сроки на укрепление ногтей (система укрепления и восстановления ногтей IBX Boost) – 5 дней
Гарантия распространяется на следующие виды дефектов:
- вздутие покрытия
- пузырьки в покрытии
- сколы покрытия без дефекта ногтевой пластины
- растрескивание покрытия
Гарантия не распространяется на следующие виды дефектов:
- сколы покрытия с дефектом ногтевой пластины
- не устраивает цвет покрытия, изменение цвета (оттенка) покрытия
- нарушения покрытия в результате механического воздействия на ноготь и повреждения
ногтевой пластины
- покрытие нанесено не «под кутикулу»
- дефекты покрытия, возникшие в результате воздействия на них агрессивных/едких бытовых
средств, длительного нахождения рук в воде или паре в течение 24 часов после нанесения
покрытия (посещение бани, сауны, бассейна)
Гарантия не действует:
- на маникюр/педикюр
- на покрытие обычным лаком, лечебными составами
- на покрытия, выполненные материалами клиента
- на покрытия, в случае, если маникюр/педикюр был выполнен инструментами клиента
3.4. Гарантийные сроки на гель и полигель
- наращивание, коррекция, ремонт, укрепление ногтей – 7 дней
Гарантия распространяется на следующие виды дефектов:
- отслойки и сколы геля/полигеля от собственного ногтя
- растрескивание геля/полигеля
Гарантия не распространяется на следующие дефекты:
- возникшие в результате механического воздействия на ноготь и повреждения
ногтевой пластины
- возникшие в результате воздействия на них агрессивных/едких бытовых
средств, длительного нахождения рук в воде или паре в течение 24 часов после нанесения
покрытия (посещение бани, сауны, бассейна)
Гарантия не действует:
- на ремонт трещины ногтевой пластины
3.5. Гарантийные сроки на наращивание ресниц и дизайн цветными
ресницами - 5 дней
Гарантия распространяется на следующие виды дефектов:
- склеивание нескольких ресниц межлу собой
- отклеивание отдельной ресницы с сохранением собственной (более 30% за три дня)
- раздражение слизистой глаза – 2 дня
Гарантия не распространяется на следующие дефекты:
- индивидуальные аллергические реакции
- скручивание ресниц по своей оси
- выпадение наращенной ресницы вместе с собственной (результат реакции ресниц, которая
зависит от фазы роста ресницы)
Гарантия не действует:
- на коррекцию наращенных ресниц
- на снятие наращенных ресниц
- на дизайн ресниц перьями, стразами
3.6. Гарантийные сроки на ламинирование ресниц и бровей – 4 дня
Гарантия распространяется на следующие виды дефектов:
- распрямление завитка ресницы не вследствие контакта с водой, посещения
бани/сауны/бассейна
- неравномерный изгиб ресницы
- изменение формы укладки бровей относительно полученной при оказании услуги
Гарантия не распространяется на следующие дефекты:
- уменьшение эффекта вследствие контакта с водой, посещения
бани/сауны/бассейна в течение 24 часов с момента получения услуги
- уменьшение эффекта вследствие неправильного ухода и использования косметики в течение
часов с момента получения услуги
1. Вся представленная на сайте информация, касающаяся стоимости услуг и наличия услуг в студиях носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437(2) Гражданского кодекса РФ. Итоговую стоимость вашего визита, а также информацию о необходимых доплатах вам сообщит администратор салона, в которой вам будут оказывать услуги.
2. Нажатие на кнопку "записаться" или звонок в студию, а также последующее заполнение тех или иных форм, не накладывает на владельцев сайта никаких обязательств. Контактные данные передаются непосредственно в студию, в которую вы записались посредством онлайн записи, телефонного звонка или любым другим образом.
3. Присланное по e-mail или другим образом сообщение, содержащее информацию о предстоящем визите, не является ответом на сообщение потребителя или подтверждением заказа со стороны владельцев сайта.
4. Все материалы, размещенные на сайте являются собственностью владельцев сайта, либо собственностью организаций, с которыми у владельцев сайта есть соглашение о размещении материалов. Копирование любой информации может повлечь за собой уголовное преследование.
5. Регистрируясь на сайте или оставляя тем или иным способом свою персональную информацию, Вы делегируете право сотрудникам салонов красоты обрабатывать вашу персональную информацию.
6. Для аналитических целей на сайте работает система статистики, которая собирает информацию о посещенных страницах сайта, заполненных формах и тд. Сотрудники компании имеют доступ к этой информации. Звонки, совершенные в студии, также могут быть записаны для контроля качества.
7. Владелец сайта не несет ответственность за качество предоставляемых услуг, а также за предоставление персональных данных в салоны красоты, в которые записывается клиент. Условия работы сайта, как и условия обслуживания в студиях могут быть изменены. Владелец сайта не несет ответственности за изменения и не обязан уведомлять об этом клиентов салонов красоты Naily Studio.
1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА
1.1. Режим работы всех студий сети Naily Studio устанавливается с 10.00 до 22.00 без выходных дней (исключение-форс-мажорные обстоятельства, праздничные дни. В этих случаях студия может изменить время работы с уведомлением об этом посетителей).
1.2. Мы заботимся о безопасности, здоровье и комфорте наших клиентов:
- все сотрудники имеют действующие медицинские книжки;
- в студиях сети соблюдаются все требования Роспотребнадзора, предписанные для салонов красоты;
- просим вас использовать маску в течение всего вашего визита;
- оставляем за собой право отказать вам в обслуживании при наличии у вас признаков респираторных заболеваний;
- оставляем за собой право отказать вам в услуге, если мастер обнаружит изменения ногтевой пластины или кожных покровов, свидетельствующие о возможном наличии какого-либо заболевания, т.к. заботимся о здоровье наших клиентов;
- мы очень любим домашних питомцев, но вход в наши студии с животными запрещен
1.3. Просим вас при записи указывать все желаемые услуги. В случае, если вы захотите
получить услугу, на которую не были записаны, мы приложим все усилия, чтобы удовлетворить ваши пожелания. Однако при недостаточности времени у мастера до следующего клиента или до закрытия студии, мы оставляем за собой право отказать вам в предоставлении услуг.
1.4. Просим вас подтверждать вашу запись при звонке или сообщении из студии. Администраторы студии трижды в течение 24 часов пытаются связаться с вами по телефону или мессенджерам. Если возможности подтвердить запись нет, мы оставляем за собой право отменить вашу запись. Также в случаях последовательной троекратной неявки по записи без ее отмены и уведомления студии за 24 часа, мы оставляем за собой право внести клиента в черный список и отказать ему в дальнейшем обслуживании.
1.5. Просим вас приходить вовремя. При опоздании больше чем на 15 мин, мы вправе перенести запись у другому мастеру или отказать вам в оказании части услуг, чтобы избежать задержек других клиентов, а также если время работы студии не позволяет оказать вам услуги полностью.
1.6. Мы вправе отказать вам в определенной услуге, если мастер видит, что ее выполнение может вас не удовлетворить (например, длина ногтей недостаточна для придания им выбранной вами формы или для френча, длина волос недостаточна для выполнения процедуры, состояние ресниц не позволяет выполнить наращивание и т.п.)
1.7. Некоторые услуги могут вызывать аллергические реакции. Студия может предложить вам подписать документ «Информированное согласие», в соответствии с которым ответственность за индивидуальные реакции организма возлагается на клиента. Вы можете проверить, есть ли у вас аллергия на косметические средства, обратившись к врачу, и получить заключение до визита в студию. Либо заранее (не менее чем за 24 часа до услуги) пройти тест, мастер нанесет косметическое средство на безопасный участок кожи для оценки реакции (согласно инструкции производителя).
1.8. Результат некоторых услуг закрепляется в течение 24 часов с момента оказания. Поэтому мы просим вас соблюдать рекомендации по уходу, данные вам мастером по завершении процедуры (не посещать сауну и бассейн, не использовать косметические средства для глаз после наращивания ресниц, не мыть голову после кератинового выпрямления и т.п.). В случае несоблюдения и нарушения рекомендаций претензии о некачественном выполнении услуг не принимаются.
1.9. Если вы хотите использовать промокод для получения скидки, просим вас иметь с собой телефон, который вы указали при записи. Администратор вправе отказать вам в предоставлении скидки, если указанный номер будет недоступен во время визита.
1.10. Материалы и инструменты клиента могут быть использованы мастером при оказании услуги только при согласовании с администратором в момент записи. Гарантия на услуги в этом случае не действует!
1.11. Мы не обслуживаем:
- клиентов моложе 14 лет без сопровождения родителей и их согласия на проведение услуги; администратор студии может попросить вас предъявить паспорт для уточнения возраста;
- клиентов в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- клиентов, использующих нецензурную брань, разговаривающих на повышенных тонах, мешающих своими действиями другим посетителям студии (шум, оскорбления, грязная одежда и пр.).
1.12. Во всех студиях нашей сети запрещено курение, в т.ч. электронных сигарет.
2. ПРИЕМКА ОКАЗАННЫХ УСЛУГ
2.1. Убедительно просим вас осмотреть результат оказанной вам услуги сразу после ее завер-
шения перед оплатой. Все обнаруженные видимые недостатки работы должны быть озву-
чены администратору студии. Факт оплаты является вашим согласием с качеством
выполненной услуги, и переделка результатов услуги либо возврат денежных средств по
услугам, на которые не установлен гарантийный срок, будет невозможен (ст 720 п.3 ГК РФ
«Клиент, принявший работу без проверки, лишается права ссылатьтся на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).
3. ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Гарантийный срок – период времени, в течение которого вы имеете право обратиться к нам за устранением недостатков или возвратом денежных средств, уплаченных за оказанную услугу.
Для каждой услуги установлены свои гарантийные сроки, это объясняется особенностями каждой услуги. Срок гарантии начинает исчисляться со дня, следующего за днем оказания услуги.
В случае выявления недостатков или возникновения дефектов просим вас своевременно (в пределах гарантийного срока) обратиться к нам любым удобным для вас способом:
- позвонить по телефону студий или написать нам в WhatsApp
- по электронной почте welcome@naily.studio
Обращения, направленные в течение гарантийного срока, рассматриваются в момент обращения.
При положительном решении мы предложим вам на выбор:
- переделку за счет студии (переделка выполняется только в части услуги, в которой присутствует
недостаток, а не вся услуга)
- возврат денежных средств за ту часть услуги, по которой выявлен недостаток. При этом объект услуги
возвращается в первоначальное состояние (снятие ресниц, наращенных ногтей, смывание красителя и
т.д.)
- возврат денежных средств в виде скидки при следующем посещении
При переделке или возврате денежных средств моральная или иная компенсация не предусмотрены.
Претензии, поступившие за пределами гарантийного срока, не рассматриваются.
3.2. Гарантийные сроки на покрытие гель-лаком
- 5 дней (если покрытие выполнено с маникюром/педикюром)
- 2 дня (если покрытие выполнено без маникюра/педикюра)
3.3. Гарантийные сроки на укрепление ногтей (система укрепления и восстановления ногтей IBX Boost) – 5 дней
Гарантия распространяется на следующие виды дефектов:
- вздутие покрытия
- пузырьки в покрытии
- сколы покрытия без дефекта ногтевой пластины
- растрескивание покрытия
Гарантия не распространяется на следующие виды дефектов:
- сколы покрытия с дефектом ногтевой пластины
- не устраивает цвет покрытия, изменение цвета (оттенка) покрытия
- нарушения покрытия в результате механического воздействия на ноготь и повреждения
ногтевой пластины
- покрытие нанесено не «под кутикулу»
- дефекты покрытия, возникшие в результате воздействия на них агрессивных/едких бытовых
средств, длительного нахождения рук в воде или паре в течение 24 часов после нанесения
покрытия (посещение бани, сауны, бассейна)
Гарантия не действует:
- на маникюр/педикюр
- на покрытие обычным лаком, лечебными составами
- на покрытия, выполненные материалами клиента
- на покрытия, в случае, если маникюр/педикюр был выполнен инструментами клиента
3.4. Гарантийные сроки на гель и полигель
- наращивание, коррекция, ремонт, укрепление ногтей – 7 дней
Гарантия распространяется на следующие виды дефектов:
- отслойки и сколы геля/полигеля от собственного ногтя
- растрескивание геля/полигеля
Гарантия не распространяется на следующие дефекты:
- возникшие в результате механического воздействия на ноготь и повреждения
ногтевой пластины
- возникшие в результате воздействия на них агрессивных/едких бытовых
средств, длительного нахождения рук в воде или паре в течение 24 часов после нанесения
покрытия (посещение бани, сауны, бассейна)
Гарантия не действует:
- на ремонт трещины ногтевой пластины
3.5. Гарантийные сроки на наращивание ресниц и дизайн цветными
ресницами - 5 дней
Гарантия распространяется на следующие виды дефектов:
- склеивание нескольких ресниц межлу собой
- отклеивание отдельной ресницы с сохранением собственной (более 30% за три дня)
- раздражение слизистой глаза – 2 дня
Гарантия не распространяется на следующие дефекты:
- индивидуальные аллергические реакции
- скручивание ресниц по своей оси
- выпадение наращенной ресницы вместе с собственной (результат реакции ресниц, которая
зависит от фазы роста ресницы)
Гарантия не действует:
- на коррекцию наращенных ресниц
- на снятие наращенных ресниц
- на дизайн ресниц перьями, стразами
3.6. Гарантийные сроки на ламинирование ресниц и бровей – 4 дня
Гарантия распространяется на следующие виды дефектов:
- распрямление завитка ресницы не вследствие контакта с водой, посещения
бани/сауны/бассейна
- неравномерный изгиб ресницы
- изменение формы укладки бровей относительно полученной при оказании услуги
Гарантия не распространяется на следующие дефекты:
- уменьшение эффекта вследствие контакта с водой, посещения
бани/сауны/бассейна в течение 24 часов с момента получения услуги
- уменьшение эффекта вследствие неправильного ухода и использования косметики в течение
часов с момента получения услуги
